Osnovni podaci o firmi
Naziv: SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR
Adresa: Bačijska 3, 31315 Zlatibor, Republika Srbija
PIB: 110167865
Delatnost: Ugostiteljske usluge — smeštaj
Izjava o konverziji
Sve cene usluga na veb sajtu satelitlux.rs iskazane su u dinarima (RSD).
Plaćanje platnom karticom vrši se isključivo u dinarima (RSD). Ukoliko plaćate platnom karticom inostranog izdavaoca čiji je obračun u stranoj valuti, iznos u dinarima biće konvertovan u valutu vaše kartice prema kursu koji primenjuje vaša banka — banka izdavalac kartice. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene iskazane na našem sajtu.
Privredna društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR ne snosi odgovornost za eventualne razlike nastale usled konverzije valuta od strane banke izdavaoca kartice.
Kontakt podaci – korisnički servis
Email: office@satelitlux.rs
Telefon: +381 63 55 00 50
Radno vreme recepcije: 00–24h (non-stop tokom sezone)
Ukoliko imate pitanja u vezi sa avansnom uplatom, statusom rezervacije ili povraćajem sredstava, kontaktirajte nas putem:
- Email: office@satelitlux.rs
- Telefon: +381 63 55 00 50
Odgovaramo u roku od 1–2 radna dana.
Dostava i eventualna ograničenja
Potvrda o izvršenom plaćanju šalje se na uneti e-mail.
Politika reklamacija
Privredna društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR, Bačijska 3, 31315 Zlatibor, PIB: 110167865, nastoji da svim gostima pruži uslugu najvišeg kvaliteta. U slučaju da niste zadovoljni, možete podneti reklamaciju na sledeći način.
1. Pravo na otkazivanje rezervacije
Korisnik ima pravo da otkaže rezervaciju u skladu sa sledećim uslovima:
- Otkazivanje više od 30 dana pre dolaska — povraćaj 100% avansa
- Otkazivanje od 15 do 30 dana pre dolaska — povraćaj 50% avansa
- Otkazivanje manje od 15 dana pre dolaska — avans se ne vraća
U slučaju više sile (bolest, elementarne nepogode i sl.), razmatramo svaki slučaj individualno.
2. Postupak reklamacije
Reklamaciju možete podneti:
- Email-om na adresu: office@satelitlux.rs
- Telefonom: +381 63 55 00 50
- Pisanim putem na adresu: Bačijska 3, 31315 Zlatibor
Reklamacija mora sadržati: ime i prezime, broj rezervacije, datum rezervacije, opis problema i priloženu potvrdu o plaćanju.
3. Rokovi za odgovor
Na svaku reklamaciju odgovaramo u roku od 8 radnih dana od dana prijema. Ukoliko je potrebno više vremena za rešavanje, o tome ćemo vas blagovremeno obavestiti.
4. Povraćaj sredstava
Ukoliko je reklamacija opravdana i utvrđeno je pravo na povraćaj sredstava:
- Povraćaj se vrši isključivo na platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno
- Rok za povraćaj sredstava je do 15 radnih dana od dana odobrenja reklamacije
- Povraćaj se vrši putem Banca Intesa a.d. Beograd u saradnji sa bankom izdavaocem kartice
- Iznos koji se vraća ne može biti veći od iznosa koji je naplaćen
5. Reklamacija na kvalitet usluge
Ukoliko ste nezadovoljni kvalitetom usluge za vreme boravka, molimo Vas da odmah obavestite recepciju objekta kako bismo problem rešili u realnom vremenu. Naknadne reklamacije razmatramo najkasnije 5 dana po odlasku iz objekta.
6. Tehnički problemi pri plaćanju
Ukoliko je dошло do tehničkog problema pri plaćanju (dvostruko naplaćivanje, naplaćen pogrešan iznos i sl.), odmah nas kontaktirajte na office@satelitlux.rs uz priloženu potvrdu transakcije. Takve reklamacije rešavamo prioritetno u roku od 3 radna dana.
Zaštita privatnosti korisnika
Privredna društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR, Bačijska 3, 31315 Zlatibor, PIB: 110167865 (u daljem tekstu: „Rukovalac“) posvećeno je zaštiti privatnosti i bezbednosti ličnih podataka korisnika veb sajta satelitlux.rs.
1. Koje podatke prikupljamo
Prilikom avansne uplate prikupljamo sledeće podatke:
- Ime i prezime
- Email adresa
- Adresa (ulica, grad, država)
- Broj rezervacije / predračuna
- Iznos uplate
Napomena: Podaci o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, CVV) se ne unose na našem sajtu niti ih mi vidimo ili čuvamo. Unos podataka kartice vrši se isključivo na sigurnoj stranici banke Banca Intesa a.d. Beograd.
2. Svrha obrade podataka
Vaše podatke koristimo isključivo u sledeće svrhe:
- Obrada avansne uplate i potvrda rezervacije
- Slanje potvrde o izvršenom plaćanju na email
- Komunikacija u vezi sa rezervacijom
- Ispunjavanje zakonskih obaveza
3. Čuvanje podataka
Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni, a u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja poslovne dokumentacije koji iznose 10 godina.
4. Deljenje podataka sa trećim licima
Vaše podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Podaci se prosleđuju isključivo:
- Banca Intesa a.d. Beograd — radi obrade platne transakcije putem NestPay sistema
- Nadležnim organima — kada to zahteva zakon
5. Bezbednost podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka. Sva komunikacija između vašeg uređaja i našeg sajta zaštićena je SSL enkripcijom (HTTPS). Platne transakcije zaštićene su 3D Secure tehnologijom.
6. Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo na:
- Pristup vašim podacima
- Ispravku netačnih podataka
- Brisanje podataka (u slučajevima propisanim zakonom)
- Ograničenje obrade
- Prigovor na obradu
Zahtev možete uputiti na: office@satelitlux.rs
7. Kolačići (Cookies)
Naš veb sajt koristi kolačiće isključivo u svrhu ispravnog funkcionisanja sajta. Ne koristimo kolačiće za praćenje korisnika u marketinške svrhe bez njihove saglasnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad
Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog
trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
Izjava o PDV-u
Privredna društvo SATELIT RESORT DOO ZLATIBOR, PIB: 110167865, je u sistemu PDV-a. Sve iskazane cene su sa uračunatim PDV-om u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.